مشتریان

شرکت گسترش دنیای مجازی در راستای عمل به شعار اصلی این شرکت یعنی مشتری مداری ورضایت مندی مشتری،که نتیجه آن رضایت مندی الهی است، در طول دوره حیات خود افتخار خدمت به سازمانها و شرکتهای مختلفی را برخوردار بوده است که این افراد نه به عنوان مشتری بلکه به عنوان مبلغ و همکار این شرکت ،همواره یار و همراه این شرکت بوده اند و کم نیست پروژه هایی که معرف آنها مشتریان سابق ما بوده اند.

تحقق شعار رضایت مندی ممکن نخواهد شد مگر اینکه درک خوبی از شرایط و نیازمندیهای مشتری به عمل آید.

1- ما می دانیم که اولین خواسته مشتری «احترام» است. در برخورد اول با مشتری باید با متانت هر چه تمامتر و با نشاطی برخاسته از علاقه با او برخورد کرد، با این کار هم «شخصیت انسانی» او را پاس داشته ایم و هم نوع پاسخ مشتری به رفتارهای خود را ترسیم کرده و به او اثبات کرده ایم. مشتری که با برخوردی مشتاقانه و محترمانه رو به رو شود، در صدد پاسخی مشتاقانه و محترمانه برخواهد آمد. از این رو فضایی به وجود می آوریم که در آن مشتری احساس «بیگانگی» نخواهد کرد.

2- ما می دانیم که برای مشتری «کیفیت خدمات» مهمترین عامل مراجعه به این شرکت می باشد. مدیرانی موفق هستند که این کیفیت را برای مشتریان خود «تضمین» کنند. مشتری شاید بتواند برخورد تند کارمندان را تحمل کند، شاید بتواند اتلاف زمان را نادیده بگیرد، اما یقینا نمی تواند از « کیفیت کار» بسادگی بگذرد. او حتی حاضر است بهای بیشتری بپردازد، مشروط بر اینکه «کیفیت» خدمات ارائه شده را برایش تضمین کنند.

3- ما می دانیم که برای مشتری «قیمت» و «بهای» خدمات ارائه شده مهم است. مشتری قبل از اینکه به این شرکت بیاید، یقینا به چند موسسه دیگر سر زده است و کما بیش از وضعیت «نرخ » های بازار آگاه شده است. او ضمن اینکه « کیفیت» کار را مدنظر دارد، مایل است که «بهای» کیفیت ارائه شده مناسب بوده و با وضعیت مالی وی سازگار باشد.

4- ما می دانیم که مشتری انتظار دارد در حداقل «زمان» خدمات ارائه شده به وی صورت گیرد و از طولانی شدن زمان هراس دارد. بخصوص مشتریانی که از مسیرهای طولانی تری مراجعه کنند. و بناچار برگشت آن مسیر را باید بپذیرند. از این رو ایجاد یک «چرخه کاری» مناسب که در آن بتوان از «اتلاف وقت» جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است. در این چرخه دو اصل «سرعت» و «دقت» انجام کار و توالی خدمات مهم است. مدیران شرکت برای آنکه بتوانند مشتریان را راضی نگه دارند، باید به ایجاد این چرخه همت گمارند و از کارکنانی استفاده کنند که مفهوم «زمان» را بخوبی درک کنند.

5- ما می دانیم که دستیابی مشتریان به رده های بالاتر می تواند مشتری را برای مراجعات بعدی مصمم تر کند. وقتی در مشتری این اعتماد را به وجود بیاوریم که در صورت لزوم می تواند رده های بالای مدیریت شرکت را براحتی ملاقات کند و حرف های خودرا با آنها در میان بگذارد، یقینا حضور او را در شرکت خود «تثبیت» کرده ایم.

6- ما می دانیم که ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری بر اساس «پیشنهاد» مشتریان، آنها را در همکاری با شرکت ترغیب کرده و با این کار آنها خود را جزیی از این شرکت خواهند پنداشت. مدیرانی که دیدگاه مشتریان- حتی مشتریان ناراضی- را با اهمیت هر چه بیشتر پیگیری و مطالعه می کنند و سعی به اجرا در آوردن آنها دارند، از جمله مدیران موفقی هستند که راه پیشرفت و نفوذ در دل مشتریان را یافته اند.

7- ما می دانیم که رضایت همکاران عامل اصلی برای «رضایت مشتریان» است. هر گاه در این شرکت کارمندان از میزان رفاه و دستمزد خویش ناراضی باشند، بدون شک همان میزان نارضایتی را به مشتریان انتقال خواهند داد. همواره سعی می شود به «رضایت» کارکنان همان قدر اهمیت بدهیم که به «رضایت مشتریان» اهمیت می دهند هیچ موسسه ای بدون «کارمندان راضی» نمی تواند قدم به وادی «رضایتمندی مشتریان» بگذارد.

8- ما می دانیم که ایجاد «روح اعتماد» و «صداقت» در محیط کار از پارامترهای استوار «مشتری مداری» است و باید به این نکته ایمان بیاوریم که «حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان ما وابسته است و بدون حضور مشتری ما هم نخواهیم بود».